از طریق وب، موبایل و شبکه‌های اجتماعی ، با چت آنلاین فوراً به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید. شاید این را بتوان مهم‌ترین کاربرد چت آنلاین یا لایو چت بیان نمود.
در زمانی که می‌خواهید از طریق سایت‌تان محصول یا خدمتی را به کاربران ارائه نمایید، احتمال دارد مشتریان احتمالی نیاز به پرسش‌هایی در مورد آن چیزی که می‌خواهند خریداری نمایند داشته باشند.
همان‌گونه که وقتی به مغازه‌ای مراجعه می‌کنید قبل از خرید سوالاتی درباره محصولی که می‌خواهید بخرید از فروشنده دارید، این مورد درباره فروشگاه‌های آنلاین نیز صادق است.
براساس آمار zendesk در سال 2020 حدود یک سوم مشتریان شرکت‌ها برای بار اول به آنها پیام داده‌اند که حدود 74% آنها قصد ادامه داشتند.
امکانات سرویس‌های چت آنلاین
شاید این سوال در ذهن شما پدید آید که باید برای پاسخگویی به کاربران به صورت شبانه‌روزی وقت صرف کنم و این احتمالا زمان و هزینه زیادی را می‌خواهد.
سرویس‌های چت انلاین علاوه بر سرویس چت و گفتگو به صورت زنده در سایت، با امکاناتی که دارند باعث می‌شوند تا حس بهتری از ارتباط با مشتریان احتمالی داشته باشید.
1- چت بات
چت بات‌ها به نوعی فرآیندی را تعریف می‌کنید که با پرسیدن چند سوال مشخص، کاربر بدون تعامل با پشتیبانی به جوابش برسد.
فرض کنید سایتی در زمینه ارائه خدمات مشاوره حقوقی دارید. در سرویس چت می‌توانید مسیر پاسخگویی کاربر را هموارتر کرد، ابتدا از کاربر موضوع حقوقی کلی را به صورت چند گزینه‌ای پرسید؛ مثلا خانواده، کارو تامین اجتماعی، استارتاپ و…
کاربر با انتخاب هر کدام از این موارد موضوع ریزتر نمایش داده می‌شود تا انتها که به کاربر خدمت مشخص و یا محتوای رایگانی را پیشنهاد می‌دهد.
2- جمع آوری اطلاعات تماس
شاید در همه زما‌ن‌های شبانه‌روز در دسترس و پاسخگو به سوالات احتمالی کاربران نباشید، یکی دیگر از امکاناتی که می‌توان به آن اشاره کرد این هست که فرم تماسی در چت تعریف کرد که اگر بعد از زمان مشخصی به سوال کاربر جواب ندادیم فرم نمایش داده شود تابعدا با او تماس بگیریم.
برای نمونه سرویس گفتگو آنلاین گفتینو این حالات را در زمانی که پشتیبانی آفلاین باشد پیشنهاد می‌دهد.
یکی دیگر از مواردی که اطلاعات تماس می‌توان ذخیره نمود، زمانی است که این شرط را تعریف کنیم که در ابتدای گفتگو یا در زمان مشخصی فرم اطلاعات برای کاربر نمایش داده شود.
این اطلاعات می‌تواند در پرونده کاربر ذخیره و بدانید با چه شخص و مشخصاتی گفتگو می‌کنید.
3- نمایش در صفحات خاص
فرض کنید سایتی فروشگاهی دارید و کلی کاربر به صورت روزانه از محصولات و مقالات سایت شما بازدید می‌کنند.
از آنجا که ظرفیت شما محدود است و نمی‌خواهید زمان برای پاسخگویی به سوالات که می‌دانید منجر به خرید نمی‌شود، صرف کنید. از طرفی هم می‌دانید بیشتر این سوالات از طریق وبلاگ فروشگاه پرسیده می‌شود.
با امکان نمایش سرویس چت آنلاین در صفحات خاص می‌توانید این تنظیم را انجام دهید که کاربر در صفحاتی که احتمال دارد در تصمیم‌گیری خرید وی تاثیرگذار هست، پشتیبانی چت آنلاین نیز فعال باشد.
البته این کار را می‌توان با استفاده تگ منیجر هم انجام داد و مشخص نمود که تریگر تگ چت آنلاین فقط در چه صفحاتی فایر شود.
4- اتصال به تلگرام
تلگرام یکی از بهترین پیام‌رسان‌هایی هست که به راحتی می‌توان ابزارهای مختلف را به آن متصل نمود. سرویس‌های چت آنلاین داخلی را به راحتی می‌توان به تلگرام متصل و پیام‌هایی که کاربران ارسال می‌کنند در کمترین زمان ممکن از طریق تلگرام دریافت نماییم.
همچنین سرویس‌های چت آنلاین خودشان اپلیکیشن مختص خودشان را نیز دارند، پشتیبان سایت در هر زمانی به راحتی اعلان‌های پیام‌های جدید را دریافت نماید.
5- سرویس CRM
برخی از سرویس‌های چت آنلاین امکان CRM را نیز دارند. این امکان باعث می‌شود تا لیدی که از طریق چت آنلاین دریافت نموده‌اید را پشتیبانی و تبدیل به مشتری نمایید.
با اتصال سرویس چت آنلاین با CRM به راحتی پیگیری لیدها را می‌توانیم داشته باشیم.
بهترین سرویس‌های چت آنلاین ایرانی و خارجی
از جمله سرویس‌های ایرانی و خارجی چت آنلاین که می‌توان از آنها نام برد موارد زیر هست:
1- گفتینو
- به طور عادی استفاده از گفتینو برای همیشه رایگان هست و تقریبا نیازهای اولیه را برطرف می‌کند، در صورتی که نیاز امکانات بیشتر باشد باید پلن‌تان را ارتقاء دهید.
- آرشیو گفتگوها در پلن رایگان 30 روز رایگان و در پلن پیشرفته تا 10 سال اطلاعات نگهداری می‌شود.
- در صورتی که سایت یا اپ ندارید لینک اختصاصی گفتگو در اختیارتان قرار داده می‌شود که می‌توانید کاربران را به آن صفحه هدایت نمایید.
- امکان تست بسته حرفه‌ای برای 15 روز امکا‌ن‌پذیر می‌باشد.
- اتصال به ربات تلگرام
- اپلیکیشن برای پاسخگویی از طریق موبایل
2- اینجانب
“اینجانب ابزاری است کاربردی برای کسب‌وکارها تا بتوانند با تجهیز وب‌سایت خود به چت آنلاین سریع‌ترین روش پشتیبانی و گفتگو را به مشتریان خود ارائه کنند و ابزارهایی برای برندینگ و مارکتینگ هم در اختیار داشته باشند.”
این سرویس ساخته تیمی از شهر یزد می‌باشد. از جمله مواردی که در سایت این سرویس ذکر شده است:
- تقسیم چت‌ها بین اپراتورها به صورت هوشمند
- امکان نمایش داستان تیم شما به صورت ویدئو در ابزارک چت آنلاین
- چت بات
- سرویس پرسمان برای آشنایی افراد با کسب‌وکار
- تغییر زبان در صفحات غیرفارسی
3- رایچت
رایچت به عنوان قدیمی بازار سرویس چت آنلاین ایران می‌توان نام برد.
- امکان نصب بر روی هر سیستم مدیریت محتوایی همچون وردپرس، جوملا و…
- مشاهده متن پیامی که کاربر در حال نوشتن آن است قبل از ارسال برای پشتیبانی
- ایجاد بانکی از جواب‌های آماده برای جلوگیری از تایپ برای هر کاربر
- انتقال مکالمات بین افراد از تیم های مختلف
4- کریسپ
در بین سرویس‌های چت آنلاین خارجی مشهورترین آنها برای فارسی زبانان کریسپ هست که هم پشتیبانی خوبی از زبان فارسی دارد و هم اینکه با پلن رایگانش تقریبا امکانات قابل قبولی دریافت می‌کنیم.
بهترین افزونه چت آنلاین وردپرس
هر کدام از سرویس‌های چت آنلاین را می‌شود چه از طریق افزونه‌هایی که برای وردپرس ارائه نموده‌اند و چه از طریق کدی که می‌توان در سایت یا با استفاده از تگ منیجر قرار داد به وردپرس متصل نمود.
علاوه بر سرویس‌های چت آنلاین می‌توانید برای پشتیبانی سایت‌تان از افزونه‌هایی که کاربر را به واتساپ یا تلگرام متصل می‌نماید استفاده نمایید.
همچون این افزونه creame whatsapp me المانی در سایت پدیدار می‌شود تا کاربر با کلیک بر روی آن وارد محیط واتساپ شده و پشتیبانی به سوالش جواب دهد.
